El helpdesk más ágil para tu centro de soporte

Optima Solutions es Partner Autorizado de Freshdesk en España

Automatiza la gestión de tu soporte técnico en una sola plataforma


Gestión multicanal

Atiende y centraliza las peticiones e incidencias provenientes de cualquier canal: formularios, chat, Facebook, Twitter, correos, telefonía o portal de soporte.


Automatización

Olvídate de las acciones repetitivas durante todo el proceso de soporte y automatiza desde la asignación de la gestión de la incidencia hasta su seguimiento y resolución.


Análisis

Recoge la información derivada de la actividad de tu centro de soporte para reconocer aspectos de mejora.

Un sistema de ticketing en la nube de alto rendimiento

Gestiona las incidencias desde cualquier lugar de forma segura

01

Helpdesk multicliente


Administra varios helpdesk en una sola cuenta en 26 idiomas y con la posibilidad de configurar horarios según equipos de operadores y ubicación.

02

Acceso web y móvil


Resuelve los tickets sin importar el lugar donde estés, desde entorno web o desde la app móvil para iOs y Android.

03

Seguridad


Evita las brechas de seguridad durante el proceso de soporte con certificados SSL personalizados, funcionalidad de IP de confianza y acceso con credenciales únicas.




¡ME INTERESA!

Aumenta la productividad de tus operadores

SLAs personalizados

Diferencia los SLAs por departamento, producto o servicio, define las prioridades en la gestión de los tickets y recibe notificaciones cuando se infringen los niveles de servicio acordados.

Autoservicio de soporte

Tus clientes pueden disponer de un portal desde el que gestionar las incidencias y resolver las dudas de soporte por sí mismos. Un portal optimizado para motores de búsqueda con un interfaz personalizable e integrado con la base de conocimiento y los foros.

Gamificación

Puedes incentivar a tu equipo de operadores para que puedan competir en productividad y calidad en el servicio de soporte de una forma entretenida y lúdica con la opción de gamificación.

Trabajo en equipo

Detecta la colisión de agentes para no solapar la resolución de tickets y envía notas privadas entre operadores para mejorar la comunicación interna en tu helpdesk.

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Conoce todas las ventajas para tu centro de soporte

Licenciamiento

BLOSSOM


Integración avanzada con redes sociales
Resolución colaborativa de tickets
Encuestas de satisfacción
Dominio personalizado
Gestión de tiempos


¡Me interesa!

GARDEN



Entorno multilenguaje
Plantillas de tickets
Foros de la comunidad
Informes programados
Personalización CSS


¡Me interesa!

ESTATE


Multiservicio
Protección anti-colisión de agentes
Gestión avanzada de propietario del ticket
Informes empresariales
Roles personalizados


¡Me interesa!

Integrado con más de 250 apps

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¿Cómo obtener el mayor rendimiento para tu helpdesk?

Confía en Optima Solutions, Partner autorizado de Freshdesk en España

Configuramos el flujo de trabajo de la plataforma a las necesidades de tu helpdesk y personalizamos el portal de soporte alineándolo con tu imagen de marca.
Conectamos el sistema de gestión de incidencias con CRMs, Directorio Activo, herramientas de facturación, soluciones de comercio electrónico, Redes Sociales, Google Apps, chat y servicedesk.
Personalizamos informes y gráficas con los datos relacionados con el rendimiento de agentes, tiempos de respuesta, volumen de incidencias, infracciones del SLA, o resumen de los tickets gestionados para que tomes las mejores decisiones sobre tu servicio de helpdesk.
helpdesk más productivo
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Potencia la comunicación en tu helpdesk


Chat y Voz IP

Amplía tus canales de soporte y conecta con los módulos de chat en vivo y voz IP.

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Soporte Remoto

Complementa la gestión de incidencias con un software de soporte remoto corporativo.

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